FAQ - Často kladené dotazy

Objednávky a platby

1. Jak mohu vytvořit objednávku?
   Objednávku jednoduše zadáte přes náš e-shop. Stačí vložit produkty do košíku, vyplnit doručovací údaje a vybrat způsob platby a dopravy. U kuřáckých potřeb je nutné ověřené věku pomocí služby Adulto.
2. Jaké způsoby platby přijímáte?
   Platbu lze provést bankovním převodem, přes Revolut, kryptoměnami (Bitcoin) nebo na dobírku. Při osobním odběru v Ostravě je možná i platba hotově. Platba kartou není dostupná z legislativních důvodů souvisejících s prodejem kuřáckých potřeb.
3. Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?
   Ano, pokud ještě nebyla předána dopravci. V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte na e-mailu info@upinsmoke.cz nebo telefonu +420 737 991 770.

 

Doručení a doprava

4. Jak dlouho trvá doručení objednávky?
   Doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Objednávky přijaté do 14:00 odesíláme ještě tentýž den přímo z depa Zásilkovny.
5. Jaké způsoby dopravy nabízíte?
   Nabízíme doručení kurýrem na adresu, na výdejní místo Zásilkovny, nebo osobní odběr v Ostravě-Porubě.
6. Jak mohu sledovat svou zásilku?
   Po odeslání zásilky obdržíte e-mail se sledovacím číslem, díky kterému můžete balík kdykoliv online zkontrolovat.

 

Vrácení zboží a reklamace

7. Jak mohu vrátit zakoupený produkt?
   Zboží je možné vrátit do 14 dnů od převzetí, pokud je nepoužité a v původním balení. Předem nás kontaktujte na info@upinsmoke.cz. Podrobnosti najdete v sekci Vrácení a reklamace.
8. Jak probíhá reklamační proces?
   Pokud se u produktu objeví vada, zašlete jej na naši adresu spolu s vyplněným reklamačním formulářem. Zboží předáme k posouzení a o výsledku vás budeme informovat e-mailem. Více informací najdete v sekci Vrácení a reklamace.

 

Produkty a poradenství

9. Nabízíte originální produkty známých značek?
   Ano, jsme autorizovaní prodejci značek jako RAW, GRAV, Vibes, Puffco, Storz & Bickel a dalších. Prodáváme pouze originální produkty s garancí kvality.
10. Jak poznám, které kuřácké potřeby jsou pro mě vhodné?
    Na našem blogu najdete články s průvodci výběrem (např. jak vybrat bongo, vaporizér nebo papírky). Pokud si nejste jistí, kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu info@upinsmoke.cz nebo telefonicky na čísle +420 737 991 770, rádi vám poradíme.
11. Prodáváte i produkty s CBD?
    Ano, v nabídce najdete CBD oleje, CBD vape peny i další produkty z konopí s legálním obsahem THC < 0,3 %.

 

Kontakt a zákaznický servis

12. Jak se mohu spojit se zákaznickým servisem?
    K dispozici jsme vám na e-mailu info@upinsmoke.cz a telefonu +420 737 991 770 nebo na chatu (Po–Pá 9:00–19:00).
13. Mohu se na vás obrátit i ohledně poradenství k produktům?
    Ano, rádi vám pomůžeme s výběrem nebo poradíme s používáním zakoupeného zboží.
14. Kde zjistím více informací o novinkách a akcích?
    Sledujte nás na sociálních sítích a přihlaste se k odběru newsletteru – budete mít přehled o novinkách, akcích i slevách.